Isporuka i reklamacije

🚚 Način isporuke

Isporuka na teritoriji Srbije

Za porudžbine u vrednosti preko 7.000 RSD dostava je besplatna.
Za porudžbine ispod 7.000 RSD, kupac snosi troškove isporuke po važećem cenovniku kurirske službe.

👉 Dostavu robe vrši kurirska služba AKS, prema važećem cenovniku kurira.

Plaćanje narudžbine se vrši gotovinom prilikom preuzimanja pošiljke od kurira.

 

⏱️ Vremenski okvir isporuke

  • Porudžbine primljene do 13h šalju se istog dana.

  • Porudžbine primljene nakon 13h biće isporučene u roku od 48h.

  • Za porudžbine plaćene uplatom na račun, rok isporuke je 2–5 radnih dana nakon evidentiranja uplate.

🟢 Po predaji pošiljke kurirskoj službi, kupac dobija email obaveštenje.
📦 Pošiljka stiže na adresu kupca u roku od 1–2 radna dana.

❌ Isporuke se ne vrše nedeljom.

 

🌍 Ograničenja isporuke

Isporuka je moguća isključivo na teritoriji Republike Srbije, izuzev teritorije Kosova i Metohije.

 

🛠️ Reklamacije i saobraznost

✅ Garancija kvaliteta

Dankaz D.O.O. garantuje za kvalitet svojih proizvoda.
Svi artikli su originalnih robnih marki i odgovaraju opisu prikazanom na sajtu.

U garantnom roku, prodavac o svom trošku otklanja svaku nesaobraznost proizvoda.
U suprotnom, proizvod će biti zamenjen ili će kupcu biti vraćen novac u roku od 14 dana.

❗ Kupac gubi pravo na garanciju ukoliko:

  • ne koristi proizvod u skladu sa uputstvom

  • izvrši bilo kakve prepravke ili oštećenja proizvoda

📦 Prilikom prijema robe, prodavac i kupac su dužni da pregledaju pošiljku. U slučaju fizičkog oštećenja, proizvod se odmah menja.

 

📋 Postupak reklamacije

Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju u sledećim slučajevima:

  • nesaobraznost robe

  • fizičko oštećenje

  • greške u ceni

  • drugi nedostaci u skladu sa zakonom

Načini prijave reklamacije:

  1. Lično – u maloprodajnim objektima firme (označena lica i mesta za prijem reklamacija)

  2. Telefon: +381 16 215 292
    📞 Kontakt osoba: Zvonko Petkoski

  3. Email: ✉️ doodanakaz@gmail.com

  4. Poštom ili kurirskom službom – o trošku kupca

🧾 Kupac je dužan da priloži račun, kopiju računa ili drugi dokaz o kupovini.
Napomena: Ambalaža nije obavezna za ostvarenje prava na reklamaciju.

 

🕒 Tok rešavanja reklamacije

  • Po prijemu reklamacije, kupac dobija pisanu potvrdu ili email sa brojem prijave.

  • U roku od 8 dana, kupac dobija odgovor na reklamaciju.

  • Ako je reklamacija opravdana, biće rešena najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja.

❗ Reklamacija neće biti prihvaćena u slučaju:

  • oštećenja usled nepravilnog rukovanja

  • upotrebe suprotne uputstvu

 

🔄 Pravo na odustanak od ugovora (kupovina na daljinu)

Kupovina putem sajta dankaz.co.rs smatra se prodajom na daljinu.
Kupac ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od prijema robe – bez navođenja razloga.

✅ Proizvod mora biti:

  • nekorišćen

  • neoštećen

  • vraćen u roku od 14 dana od popunjavanja obrasca za odustanak

📦 Trošak vraćanja snosi kupac.

💰 Prodavac je dužan da izvrši povraćaj novca u roku od 14 dana od prijema obrasca ili vraćenog proizvoda (šta prvo nastupi).

⚠️ Pravo na odustanak NE važi za proizvode kupljene u fizičkim prodavnicama.

 

⚠️ Napomene u vezi sa reklamacijama

Trgovac je dužan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

➡ Spor se može pokrenuti pred nadležnim telom:
🔗https://vansudsko.must.gov.rs